SUPERIOR SERVICE
SUPERIOR SERVICE
ORIENTIERT AM KUNDEN
Superior Service verfolgt bei merlin® stets das Ziel, Problemstellungen so rasch, kostengünstig und unkompliziert wie möglich zu lösen. Kunden profitieren von diesem Anspruch:
- Mehrsprachiger Kundensupport
- Remotegestützter virtueller Support
- Ersatzteillieferungen in Europa innerhalb von 48 Stunden
- Kundenschulungen in allen wesentlichen Bereichen
- Servicehotline erreichbar unter: +43 7752 71966 - 34
Die merlin® HygieneForce sorgt für perfekt hygienische Luftbefeuchtungssysteme!
Technisch top ausgebildetes Personal bildet den Grundstein der Superior Luftbefeuchtungssysteme!
Die merlin® SalesForce unterstützt von der Planung bis zur Inbetriebnahme!
merlin® steht für höchste Qualitätsstandards
und Zuverlässigkeit
100%
Kundenzufriedenheit
16%
Jährliches Wachstum
Über
27
Jahre
Erfahrung
80%
Exportquote
81
Länder
5
Kontinente
45
geschulte und zertifizierte
externe Mitarbeiter
(TechForce + HygieneForce®)
ISO 9001 – Unternehmensabläufe
Bei dieser Zertifizierung handelt es sich um eine internationale Norm, die Mindeststandards vorgibt, nach denen die Abläufe in einem Unternehmen zu gestalten sind. Damit wird sichergestellt, dass Kunden die erwartete Qualität erhalten. Die ISO 9001 bezieht sich auf Qualität und Zuverlässigkeit der Leistungen und Lieferungen, ist aber keine Produktzertifizierung.
ISO 14001 – Umweltmanagement
Diese Zertifizierung dient der Ausrichtung des gesamten Unternehmens an Zielen und Bedürfnissen, welche die Umwelt betreffen. Grundlage ist die Einhaltung aller relevanten gesetzlichen und behördlichen Auflagen. Weitere Umweltziele können vom Unternehmen selbst gewählt werden. Die Verbesserungen können in verschiedenen Bereichen erzielt werden, beispielsweise Materialeinsatz, Energieeinsatz, Abwasser- und Emissionsmanagement oder ökologische Beschaffung.
ISO 22000 – Lebensmittelsicherheit
Diese Zertifizierung dient der Harmonisierung der unterschiedlichen Normen im Lebensmittelbereich. Die ISO 22000 baut auf der ISO 9001 auf und ist um die speziellen Anforderungen an lebensmittelerzeugende, -verarbeitende bzw. -handelnde Unternehmen erweitert. Die ISO 22000 verbindet ein Qualitätsmanagementsystem mit einem HACCP-Konzept und einem geforderten Präventivprogramm zur Erhöhung der Lebensmittelsicherheit.
ISO 13485 – Medizinprodukte
Da medizinische Luftbefeuchtungssysteme keine Medizinprodukte im Sinne der ISO 13485 sind, wurden für diese Zertifizierung die Normen ÖNORM H 6020:2019 „Lüftungstechnische Anlagen in Krankenanstalten – Projektierung, Errichtung und Kontrolle“ mit jenen der ISO 13485 „Medizinprodukte – Qualitätsmanagementsysteme – Anforderungen für regulatorische Zwecke“ kombiniert. Dies wird anhand einer Anforderungsliste des TÜV NORD Austria überprüft. merlin® weist dabei nach, dass die gestellten Anforderungen an das Qualitätsmanagementsystem eingebunden wurden, aufrechterhalten und regelmäßig überwacht werden.
VDI 6022 Blatt 1
merlin® erfüllt mit dieser Zertifizierung die Vorgaben der Richtlinienreihe des VDI (Verein Deutscher Ingenieure e.V.) zum Themenkreis „Raumlufttechnik, Raumluftqualität“. Damit beweist merlin® die Erfüllung von Sicherheits- und Hygieneanforderungen auf hohem Niveau. Zu den Anforderungen der Zertifizierung gehören darüber hinaus regelmäßige Schulungen zur Hygiene für raumlufttechnische Anlagen.
merlin® ist als einer der international führenden Anbieter seiner Branche und maßgeblicher Akteur bei Forschung und Entwicklung Mitglied einer Reihe von Fachverbänden, wie dem Fachverband Gebäude-Klima e.V. (FGK) oder dem Fachverband Facility Management Austria (FMA).
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Hygiene Force
merlin® Luftbefeuchtungssysteme unterliegen einem stetigen Innovationsprozess. Dies gilt nicht nur für Wirkungsgrad und Komfort, sondern insbesondere für den Aspekt der Hygiene. Unter wissenschaftlicher Leitung werden im Kompetenzzentrum HygieneForce Produkte weiterentwickelt, Kunden beraten und Weiterbildungen für die Kunden von merlin® angeboten. Die Expertise in diesem Bereich wird in Kooperation mit Universitäten und Laboren auf hohem Niveau weiterentwickelt
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Tech Force
Technische Expertise und Innovation sorgen dafür, dass merlin® für jede Aufgabenstellung die bestmögliche Lösung bietet. Dies gilt nicht nur für die Produkte, sondern auch für Wartungskonzepte, Ersatzteillieferungen und Kundenservice. Darüber hinaus bietet merlin® individuelle technische Schulungen zu allen wesentlichen Aspekten von Wartung und Störungsbehebung.
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Sales Force
Die Mitarbeiter der merlin® SalesForce sind Ansprechpartner für Luftbefeuchtung in Produktionshallen, Lageräumen, Büros und jeder anderen Raumsituation. Bewährte Produkte werden in individuellen Projekten zum bestmöglichen Luftbefeuchtungssystem für spezifische Prozessbedingungen kombiniert.
