SUPERIOR SERVICE
LE SUPERIOR SERVICE
EST ORIENTÉ CLIENT
Le Superior Service vise toujours à résoudre les problématiques aussi vite, rentablement et simplement que possible. Les clients bénéficient de cet engagement :
- Assistance client multilingue à distance
- Livraison de pièces de rechange en Europe dans les 48 heures
- Joignable au : +43 7752 71966 - 34 ou service@merlin-technology.com
- Heures de service :
Lundi - Jeudi 17:00 - 20:00 |
Vendredi : 13:00 - 20:00 |
Samedi & jours fériés : 09:00 - 15:00
L'équipe HygieneForce merlin® assure une hygiène parfaite des systèmes d'humidification de l'air.
Un personnel très bien formé sur le plan technique constitue le socle des systèmes d'humidification de l'air Superior !
L'équipe SalesForce merlin® est présente de la planification à la mise en marche !
merlin® s'engage pour des normes
et une fiabilité de première qualité
100%
de satisfaction client
16%
de croissance annuelle
Plus de
28
ans
d'expérience
80%
Taux d'exportation
81
Pays
5
Continents
50
techniciens de service
formés et certifiés
ISO 9001 – Management de la qualité
Cette certification concerne une norme internationale qui fixe des normes minimales pour l'organisation des processus dans une entreprise. Ainsi, il est sûr que les clients bénéficient de la qualité attendue. La certification ISO 9001 se rapporte à la qualité et à la fiabilité des prestations et des livraisons sans pour autant être une certification du produit.
ISO 14001 – Systèmes de management environnemental
Cette certification sert à orienter l'ensemble de l'entreprise vers des objectifs et besoins concernant l'environnement. La base est le respect de toutes les exigences légales et règlementaires pertinentes. D'autres objectifs environnementaux peuvent être encore choisis par l'entreprise. Les améliorations peuvent viser plusieurs domaines comme l'utilisation de matériaux, l'utilisation énergétique, la gestion des eaux usées et des émissions ou l'approvisionnement écologique.
ISO 22000 – Management de la sécurité des denrées alimentaires
Cette certification sert à harmoniser les différentes normes dans le secteur alimentaire. La certification ISO 22000 s'appuie sur la certification ISO 9001 et s'étend aux exigences spéciales des entreprises produisant, transformant et commercialisant des aliments. La certification ISO 22000 associe un système de gestion de la qualité à un concept HACCP et un programme préventif exigé pour l'augmentation de la sécurité alimentaire.
ISO 13485 – Dispositifs médicaux
Puisque les systèmes médicaux d'humidification de l'air ne sont pas des dispositifs médicaux au sens de la certification ISO 13485, les normes ÖNORM H 6020 : 2019 « Installations techniques d'aération dans les établissements médicaux – Conception du projet, construction et contrôle » et les normes ISO 13485 « Dispositifs médicaux – Systèmes de gestion de la qualité – Exigences à des fins règlementaires » ont été combinées. Cela est contrôlé par une liste d'exigences de TÜV NORD Austria. merlin® atteste que les exigences posées au système de gestion de la qualité ont été intégrées, maintenues et surveillées régulièrement.
VDI 6022 Feuille 1
Avec ces certifications, merlin® remplit les exigences de la série de directives de la VDI (Association des Ingénieurs Allemands) pour le secteur thématique « Technique de l'air ambiant, qualité de l'air ambiant ». merlin® prouve ainsi le respect des normes de sécurité et d'hygiène à haut niveau. Des formations régulières en rapport avec l'hygiène des installations de conditionnement de l'air font partie des exigences de la certification.
En tant que l'un des fournisseurs leaders sur le plan international de son secteur et acteur majeur de la recherche et du développement, merlin® est membre de nombreuses associations professionnelles, comme par example la Fachverband Gebäude-Klima e.V. et l'association ZULuft - Zukunft Luft Austria. En tant que partenaire de l'initiative Humidité minimale 40 %, nous nous engageons pour un air intérieur sain dans tous les domaines de la vie.
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Hygiene Force
Les systèmes d'humidification de l'air de merlin® sont soumis à un processus d'innovation constant. Cela ne vaut pas seulement pour l'efficacité et le confort, mais surtout pour l'aspect de l'hygiène. Sous la direction scientifique, les produits HygieneForce sont développés au centre de compétence, les clients sont conseillés et des formations continues destinées aux clients sont proposées par merlin®. L'expertise dans ce secteur est constamment développée grâce à une collaboration de haut niveau avec les universités et laboratoires.
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Tech Force
Expertise technique et innovation assurent la meilleure solution possible pour toute mission de merlin®. Cela n'est pas seulement valable pour les produits, mais aussi pour les concepts de maintenance, la livraison de pièces de rechange et le service clientèle. En outre, merlin® propose des formations techniques personnalisées pour tous les aspects importants concernant la maintenance et le dépannage.
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Sales Force
Les collaborateurs de l'équipe SalesForce merlin® sont vos contacts pour l'humidification de l'air dans les halls de production, les espaces de stockage, les bureaux et tous les autres types d'espaces. Des produits éprouvés sont combinés dans des projets personnalisés pour fournir le meilleur système d'humidification de l'air destiné à des conditions de fonctionnement spécifiques.
